Política de cambios y devoluciones

Entrega de productos

Al recibir mercancía.

Por cuestiones de seguridad, los productos no son enviados con la factura ni otro documento que pueda servir como título de propiedad del mismo. Las facturas son emitidas electrónicamente y se pueden solicitar con su número de orden de venta o pedido dentro de los 2 días siguientes a partir de la fecha de entrega del producto.

Entrega de Productos.

En SOLEILJOYERIA.com te ofrecemos una entrega SEGURA a nivel nacional a través de alguno de nuestros socios logísticos (DHL, Estafeta, y/o FEDEX), en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Esto podría variar de acuerdo a la ubicación de entrega y disponibilidad y características del producto.

Estatus de Pedido

Confirmación del Pedido: Estamos esperando la aprobación del pago para proceder con tu pedido.
Pago Pendiente: Estamos esperando la confirmación del pago de tu pedido. ¡No desaproveches!.
Pago Aprobado: ¡Tu pago ha sido exitoso!
Pago Denegado: Tu pedido no fue completado con éxito. Favor de ponerte en contacto con tu Banco.
Pedido Enviado: Tu pedido va en camino al domicilio de entrega.
Listo para Recoger: ¡Tu pedido está listo para recogerse!
Entregado: Tu pedido ha sido entregado. ¡Gracias por comprar con nosotros!
Pedido Cancelado: Lamentamos informarte que tu pedido ha sido Cancelado.

Devoluciones y Cambios

Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo no sea de tu satisfacción deberás hacer lo siguiente:

Producto con Defecto de Fabricación: Te sugerimos que consultes más abajo qué daños no cubre el defecto de fabricación (Ver: Garantías y/o Excepciones).
Producto Incompleto: Deberás notificar telefónicamente a SOLEIL JOYERÍA al número 81 8044-8587 o vía correo electrónico a contacto@soleiljoyeria.com, dentro de un lapso no mayor a dos días hábiles contados a partir de la fecha en que recibas el producto bajo las siguientes condiciones:
Si no recibiste el producto en las condiciones esperadas.
Si llegó incompleto en alguna de sus piezas.
Si no es acompañado del manual o accesorios que deba contener.
Si el producto te llegó dañado, quebrado, rayado, roto, arrugado o astillado.
Producto equivocado o abierto.
Empaque adulterado.

Una vez reportado, la empresa solicitará la entrega del producto en un lapso no mayor a 5 días hábiles a partir de que se reciba tu notificación. El producto deberás devolverlo en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios (en el caso de que lo hayas tenido que abrir para darte cuenta de que existe incongruencia entre el empaque y el contenido del producto).

NOTA: Estas indicaciones aplican para productos adquiridos a través de soleiljoyeria.com y 81 8044-8587.

Plazos máximos:

Cambios por insatisfacción / talla en un plazo máximo de 7 (siete) días luego de la fecha en que el pedido fue entregado.
Cambios por defecto de fábrica en un plazo máximo de 30 (treinta) días luego de la fecha en que el pedido fue entregado

Consideraciones Generales

Para solicitar cambios y/o devoluciones deberá presentarse en la sucursal de SOLEIL JOYERÍA, ubicada en Monterrey Centro, o llamar a través del teléfono 81 8044-8587, donde le indicarán los pasos a seguir. Se requiere que tenga a la mano la siguiente información: número de orden de venta o factura. Siempre que sea posible, se verificará que el artículo corresponda con el entregado por parte de SOLEIL JOYERÍA.

Dado que es responsabilidad del cliente abrir e inspeccionar la mercancía durante la entrega a su domicilio o si está recogiendo directamente en nuestra tienda, por lo que el producto en cambio o devolución deberá estar completo, en buen estado y empacado. Siempre que sea posible, deberá estar en el empaque original.

En caso de que el producto se haya vendido como parte de un “paquete”, es posible que para cambios y devoluciones se requiera hacer la operación con el “paquete” en forma completa.

SOLEIL JOYERÍA se reserva el derecho de solicitar identificación y negar cualquier cambio o devolución.

Podrán aplicar cargos por fletes por recoger o entregar mercancía, previa autorización del cliente.
En caso de proceder un reembolso, éste se hará de la misma manera al de la forma de pago original. En caso de tarjeta de crédito, el reembolso podrá hacerse en efectivo.

Cancelaciones

Para cancelar un pedido que todavía no ha sido entregado, es necesario que notifiques a SOLEIL JOYERÍA que NO deseas recibir tú compra. Esta notificación deberá ser efectuada telefónicamente al 81 8044-8587 el mismo día en que se realizó la compra antes de las 8:00 PM. Para «Pago En Efectivo» o «Depósito Bancario», en caso de que el cliente no realice el pago del producto en las próximas 48 horas después de realizar el pedido quedará cancelado automáticamente.

Si un pedido ya fue enviado por alguna paquetería o ya se encuentra en traslado, este no podrá ser cancelado o en su defecto el Cliente tendría que absorber los gastos ocasionados por el envío y retorno de la mercancía a nuestra tienda de lo contrario no procede la cancelación y reembolso de su pedido.

SOLEIL JOYERÍA se reserva el derecho de limitar la cantidad de producto comprado en productos seleccionados que se coloquen en su Carrito de compra. Además, nos reservamos el derecho de cancelar órdenes múltiples del artículo comprado por un mismo usuario, o que se envíen a una misma dirección por motivos de seguridad.

Garantías

Cambio por defecto de fábrica 30 días:

Cuando un producto presente una falla por defecto de fabricación en los primeros 30 días después de la entrega, SOLEIL JOYERÍA y sus proveedores se comprometen al cambio de artículo por otro igual al original, previo diagnóstico de un técnico autorizado por el proveedor. El cambio de mercancía se llevará a cabo a través de la Sucursal Monterrey Centro de SOLEIL JOYERÍA. Únicamente se harán reparaciones menores cuando el cliente esté de acuerdo y dicha reparación tome menos de 24 horas. En caso de que no se tenga en existencia para efectuar el cambio, de acuerdo con el Cliente, podrá ofrecerse otro artículo similar.

Excepciones

Los artículos que no califican para este cambio o servicio, incluyen los siguientes:

Los artículos que fueron dañados accidentalmente o intencionalmente por el Cliente, por ejemplo: golpes, manchas, mercancía mojada o infestada de insectos o roedores, alteración de números de serie o al sello de garantía en el producto, daños causados por fenómenos naturales o daños causados por técnicos no autorizados por SOLEIL JOYERÍA, así como por condiciones de uso que no sean las adecuadas (exceso de polvo, humedad o calor).
Cuando el cliente intervino o abrió el producto o lo llevó a cualquier taller que no sea el autorizado por SOLEIL JOYERÍA.
Artículos de regalo por promoción.
SOLEIL JOYERÍA se reserva el derecho de aceptar el artículo para cambio, reparación o devolución (si éste está incompleto, faltan accesorios o muestra daño por mal uso).
Cambio de Idea 7 Días después de la entrega.

Requisitos

Para efectuar cualquier cambio o devolución de un producto adquirido en SOLEIL JOYERÍA, se requiere presentar la nota de venta o factura original (o la información que permita localizar el recibo en el sistema), así como una identificación oficial (IFE, pasaporte, o documento oficial con fotografía). El producto debe estar completo y en buenas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo documentos, certificados de garantía, etc.). En caso que aplique, debe incluir los accesorios o regalos incluidos.

Excepciones. Los artículos que no califican para cambio o devolución, bajo este concepto, incluyen los siguientes:

Los productos adquiridos “De Oferta” o señalado como “Última Pieza” o “Pieza Única”.
Los artículos que fueron dañados accidentalmente o intencionalmente por el Cliente, por ejemplo: golpes, manchas, mercancía mojada o infestada de insectos o roedores, alteración de números de serie o al sello de garantía en el producto, daños causados por fenómenos naturales o daños causados por técnicos no autorizados por SOLEIL JOYERÍA, así como por condiciones de uso que no sean las adecuadas (exceso de polvo, humedad o calor).
Cuando el cliente intervino o abrió el producto o lo llevó a cualquier taller que no sea el autorizado por SOLEIL JOYERÍA.
Artículos de regalo por promoción.

SOLEIL JOYERÍA se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, faltan accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, empaque incompleto, faltan etiquetas o sellos).